سياسة الإستبدال والإسترجاع

يسرنا، أعزاءنا الكرام تذكيركم بسياساتنا التي تضمن حقوقكم كمستهلين في عملية شراءكم من الانترنت و بالاخص نظام الدفع عند الاستلام لاسيما أن هذا النوع من الشراء جديد بعض الشيء على المواطن المغربي.

 كيف تتم عملية الشراء ؟ 

- تبتدأ عملية الشراء عبر موقعنا فور القيام بملء الاستمارة الخاصة بمعلومات الشراء (الاسم، رقم الهاتف و عنوان التوصيل) بعد اختيار المنتج المرغوب في شراءه. 

- تصل طلبيتكم لفريق تأكيد الطلبيات الذي يرسل لكم رسالة نصية تحمل تفاصيل طلبيتكم (نوع المنتج، الكمية، الثمن بالاضافة إلى تقدير لمدة التوصيل) في هذه المرحلة يعتبر عدم ردكم على الرسالة كتأكيد للشراء، في حالة أردتم إلغاء الطلبية أو كان لديكم أي استفسار تواصلوا مع فريق التأكيد برسالة نصية أو عبر الواتساب عن طريق الرقم الذي تلقيتم الرسالة من طرفه. 

- بعد ذلك تأتي مرحلة التوصيل، حيث يتصل بكم عامل التوصيل لتحديد موعد التوصيل الذي يناسبكم لتلقي طلبيتكم، بعد وصوله لديكم كامل الحق في تفقد طلبيتكم و إرجاعها مع عامل التوصيل في حالة لم تستوفي تطلعاتكم فإرضاءكم هو أولى أولوياتنا. 

سياسات الاسترجاع :

يعد نظام الدفع عند الاستلام من الانظمة التي تضمن حقوقكم كمستهلكين فأنتم لا تدفعون شيئا قبل تلقيكم طلبيتكم حيث يمكنكم، بعد تفقدها، إمّا دفع ثمنها أو رفضها حيث نتحمل نحن مصاريف الشحن إرضاءا لكم، لذلك زبناءنا الكرام وضعنا بعض السياسات التي تحميكم دون أن تلحق بنا أية خسائر و هي كالتالي : 

- لا نقبل تحت أي ظرفية كانت استرجاع أي زبون لثمن المنتج بعد عملية التوصيل حيث يتحمل الزبون كامل المسؤولية في حالة لم يعجبه المنتج أو حالة اكتشاف عطب بعد عملية الدفع. 

- في حالة اكتشاف عطب أو تلف فقط في حالة بعض المنتجات (1) يتم استبداله بمنتوج آخر مجانا بعد إثبات التلف عن طريق صور أو شريط فيديو لفريق التوصيل. 

- إرضاء منا لكم، يمنحكم متجر المغربي قسيمة شراء بقيمة 50 درهم في حالة أردتم استرجاع الاموال أو في حالة لم يعجبكم المنتج بعد مدة من عملية الشراء.

 (1) : المنتجات الكهربائية في حالة عدم القدرة على تجربتها (بسبب تعذر الاتصال بالكهرباء)